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Foire aux Questions - ASK Sécurité

Retrouvez toutes les réponses à vos questions sur nos produits de sécurité, vos commandes, la livraison et le service après-vente.

Nos Produits

Qu’est-ce qu’un coffre-fort ignifuge ?

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Un coffre-fort ignifuge est conçu pour protéger vos documents papier, supports numériques et objets de valeur contre les dommages causés par un incendie. Sa paroi double épaisseur isole le contenu de la montée en température pendant une durée certifiée (30, 60 ou 120 minutes selon le modèle).

  • Protection certifiée - Norme NT Fire 017, EN 15659, DIN 4102 ou EN 1047-1 selon le modèle
  • Idéal pour - Contrats, actes notariés, passeports, disques durs, clés USB
  • Combinable - Certains modèles offrent aussi une protection anti-effraction agréée par les assurances

Découvrir notre gamme de coffres ignifuges →

Qu’est-ce qu’une boîte à clés sécurisée ?

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Une boîte à clés sécurisée, également appelée armoire à clés, est un coffret métallique équipé de crochets numérotés permettant de ranger, organiser et sécuriser un grand nombre de clés en un seul endroit. Indispensable dans les hôtels, résidences, garages et entreprises.

  • Capacité - De 10 à 3060 clés selon le modèle
  • Fermeture - Serrure à clé, à combinaison ou électronique
  • Usage - Maisons, hôtels, garages, copropriétés, entreprises, ateliers, agences immobilières

Découvrir notre gamme de boîtes à clés →

Qu’est-ce qu’un coffre-fort agréé assurance ?

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Un coffre-fort agréé assurance est un coffre certifié selon la norme européenne EN 1143-1. Cette certification garantit un niveau de résistance à l’effraction testé et validé, et détermine la valeur assurable maximale de son contenu reconnue par votre compagnie d’assurance.

  • Classe 0 - Valeur assurable jusqu’à 8 000 €
  • Classe 1 - Valeur assurable jusqu’à 25 000 €
  • Classe 2 - Valeur assurable jusqu’à 35 000 €
  • Classe 3 - Valeur assurable jusqu’à 55 000 €
  • Classe 4 - Valeur assurable jusqu’à 110 000 €
  • Classe 5 - valeur assurable jusqu’à 200 000 €

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Qu’est-ce qu’une caisse à monnaie ?

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Une caisse à monnaie est un coffret en acier conçu pour stocker, transporter et sécuriser les espèces lors des transactions commerciales. Elle dispose de compartiments séparés pour les billets et les pièces et se ferme à clé ou à code pour protéger le fond de caisse. Certains modèles disposent d'un moyanneur pour trier les pièces.

  • Idéal pour - Commerces, marchés, associations, événements
  • Contenu - Compartiments billets de banque et plateaux pour pièces amovibles
  • Sécurité - Fermeture à clé ou à code pour les modèles de caisses à monnaie

Voir nos caisses à monnaie →

Qu’est-ce qu’un badge ou bracelet d’identification ?

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Un badge ou bracelet d’identification est un support visuel porté par une personne pour indiquer son identité, sa fonction ou son appartenance à une organisation. Utilisé lors d’événements, en entreprise ou dans les établissements de santé, il facilite le contrôle d’accès et la communication.

  • Badges - Rigides ou souples, avec ou sans clip, personnalisables
  • Bracelets - Papier, plastique ou tyvek pour contrôle d’entrée
  • Usage - Salons, conférences, hôpitaux, entreprises, clubs, écoles

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Qu’est-ce qu’une corbeille à papier de couleur pour les déchets ?

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Une corbeille à papier de couleur est un contenant de bureau conçu pour collecter et trier les déchets. Le code couleur permet d’identifier immédiatement le type de déchet collecté et facilite le tri sélectif au sein d'un bureau, des entreprises et des administrations.

  • Couleurs disponibles - Jaune, blanc, noir, gris, rouge, bleu, vert selon le tri
  • Matériaux - Métal, plastique recyclé ou polypropylène
  • Capacités - de 13 à 50 litres selon le modèle

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Qu’est-ce qu’un cadre porte-affiche ?

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Un cadre porte-affiche est un support d’affichage professionnel permettant de présenter des documents, publicités, affiches ou informations de manière visible et soignée. Il se fixe au mur, se pose sur un meuble ou se suspend au plafond selon le modèle choisi.

  • Formats - A4, A3, A2, A1 et formats personnalisés
  • Fixation - Mural, de sol, de comptoir ou suspendu
  • Usage - Accueil, vitrines, salles d’attente, restaurants, commerces

Voir nos cadres porte-affiches →

Commande & Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

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  • Carte bancaire - CB, Visa, Mastercard - paiement 100% sécurisé
  • PayPal - Sans aucune obligation de créer un compte au préalable
  • Virement bancaire - Coordonnées communiquées à la validation de la commande
  • Mandat administratif - Réservé aux administrations et collectivités

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Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

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Oui, toutes les transactions par carte bancaire sont cryptées et sécurisées par notre partenaire bancaire. Vos coordonnées ne sont jamais stockées sur notre serveur.

Puis-je obtenir un devis gratuit ?

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Oui, la demande de devis est entièrement gratuite et sans engagement. Vous recevrez une réponse personnalisée sous 24 heures ouvrées.

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Les prix affichés sont-ils en HT ou en TTC ?

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Les prix sont affichés en HT et en TTC sur toutes les fiches produits. La TVA applicable est de 20 %. Le montant total TTC est visible dans le panier avant toute validation de commande.

Livraison

Quelles sont les conditions de livraison ?

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Livraison gratuite en France Continentale dès 125 € HT (150 € TTC). En dessous de ce seuil, des frais de port sont calculés selon le poids et la destination.

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Quels sont les délais de livraison ?

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Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées si le produit est en stock. La livraison par transporteur intervient ensuite sous 1 à 3 jours ouvrés selon votre zone géographique. Vous trouverez dans chaque fiche produit les délais de livraison.

Livrez-vous en Belgique et au Luxembourg ?

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Oui, ASK Sécurité livre en France, Belgique et Luxembourg. Le pays de livraison figure dans chaque fiche produit. Des frais de port spécifiques s’appliquent pour les livraisons hors France Continentale. Pour tout autre pays, contactez-nous directement.

Comment suivre ma commande après expédition ?

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Dès l’expédition de votre colis, un e-mail de confirmation avec numéro de suivi vous est envoyé. Vous pouvez également consulter l’état de votre commande depuis votre espace client.

Mon Compte

Comment créer un compte client ?

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La création de compte est gratuite et sans engagement. Cliquez sur « Connexion » puis « Créer un compte ». Vous accéderez à votre historique de commandes, vos factures et vos adresses de livraison enregistrées.

Comment récupérer mon mot de passe oublié ?

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Comment contacter le service client ?

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Retours & SAV

Quelle est votre politique de retour ?

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ASK Sécurité applique une politique « Satisfait ou Remboursé ». Vous bénéficiez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans justification à fournir.

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Que faire si ma commande est arrivée endommagée ?

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  • Refusez le colis ou émettez des réserves écrites auprès du transporteur lors de la livraison.
  • Contactez-nous dans les 48 heures en joignant des photos du colis et des articles endommagés.

Comment procéder à un retour de produit ?

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Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe vous guidera étape par étape dans la procédure de retour du produit et vous indiquera l'adresse où renvoyer le colis.

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